سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Paris Parfum

حرصًا منا على رضاكم وثقتكم، يلتزم Paris Parfum بتقديم تجربة تسوق مميزة وسلسة. وفي حال واجهتم أي مشكلة في الطلب، سنقوم بمعالجة الحالة بما يضمن رضاكم وفق الشروط الموضحة أدناه.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل تغليفه وملحقاته الأصلية.

حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن الطلب.
وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
رغبة العميل في استرجاع منتج سليم بشرط أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لضمان سلامتكم والحفاظ على جودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة التغليف الأصلي عنها:

العطور.
مستحضرات التجميل.
منتجات العناية الشخصية.
الأجهزة والإكسسوارات والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحي.

ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج تالف، أو وصول منتج مختلف عن الطلب.

رسوم الشحن والاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من Paris Parfum، مثل وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع.

أما إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، وكان المنتج سليمًا وغير مستخدم، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن أو الاسترجاع، وقد يتم خصمها من قيمة المبلغ المسترجع.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

الجوال / واتساب: +966544368365

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
بيانات التواصل الخاصة بالعميل.

مدة معالجة الاسترجاع

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

ويتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى ما كان ذلك متاحًا.

ملاحظات عامة

يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
نوصي بالتحقق من الطلب فور استلامه لضمان سرعة المعالجة في حال وجود أي ملاحظات.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
هدفنا الأول هو رضاكم وثقتكم بمتجر Paris Parfum.

الحديثة